Bu yönetmelik, 657 sayılı Devlet Memurları Kanunu'na tabi kamu görevlilerinin kurumlarına yönelik şikâyet ve müracaatlarını nasıl, hangi usulle ve hangi sürede yapabileceklerini belirler. Memurlar, idari işlem ve eylemlerden dolayı doğrudan ya da silsile yolu ile sözlü veya yazılı olarak başvuru yapabilir. Başvurular en geç 30 gün içinde karara bağlanmalı ve gerekçeli şekilde cevap verilmelidir. Ayrıca memurlar, görevleri sırasında suç teşkil eden bir durumla karşılaşırlarsa bunu yetkili makamlara bildirmekle yükümlüdür. Şikâyet ve müracaat hakkının kötüye kullanılması durumunda sorumluluk doğar, ancak usule uygun yapılan başvurular nedeniyle ceza verilemez.