Marketlerde iade neden bu kadar zor?

  • Konuyu Başlatan Konuyu Başlatan Teselya
  • Başlangıç tarihi Başlangıç tarihi
  • Cevaplar Cevaplar 5
  • Görüntüleme Görüntüleme 26

Teselya

Yetkili
Puan
615
Mesaj
776
Yerel, zincir marketlerden birinde farklı zamanlarda yaşadığım iade problemlerinden birinden bahsetmek istiyorum. (Konum: Ankara) Ürün süt ürünleri grubundan, peynir. Hem raf ömrü hem de paketleme açısından ekstra dikkat gerektiren bir besin grubundan, malum. Çok sevdiğimiz koyun sütü ağırlıklı ezine peynirinde bu sorunu üç kere yaşadım.

Plastik paketleme kabında, yeniden vakumlanmış ve bu vakumun üzerinde ‘paketleme tarihi’ gibi bir etiketle satışa sunulmuş ama bu paketin içindeki orijinal pakette de yine üretim ve son tüketime referans olacak tarihler var ve sorun teşkil edecek tarihler değil. Dün aldığım paketi buzdolabına yerleştirirken burnuma gelen koku şu an hâlâ burnumda. Ama yine de paketleri açıp tadına bakmak gibi gaflette bulundum. Çünkü koyun peyniri diğer peynirlere göre biraz daha yoğun bir kokuya sahip. Neyse ki fişi saklamıştım. İade için gittiğimde mağaza müdürü kasalardan birindeydi. Kasiyer iadeden hoşlanmasa da müdürün varlığı sayesinde çok da ses çıkaramadı. Ama paketin tartılacağını ve tükettiğim kadarının parasını alacaklarını, kalanını iade edeceklerini bildirdi bana. Yok canım, ne atarı! 😂

Peynir reyonuna gitti, geri geldi, iade formunu tanzim etti ve banka bilgilerimi aldı. Ama bana peynir reyonundan bir bilgi getirmiş, onu benimle paylaştı -sanki ben ilk kez koyun ezine ile tanışmışım gibi-. "Yalnız koyun peyniri diğer peynirler gibi olmaz. Kokar." Tamam dedim, ya kokusu?

Sizin de yaşadığınız iade serüvenleri var mı?
 
düzenlendi.
Bu tamamen mali defter kaynaklı bir durum diye biliyorum. Genel Muhasebe dersinden aklımdan kalana göre siz bir ürün aldığınızda bu ürünün KDV'siz satış fiyatı defter kodu, KDV miktarı defter kodu, o malım firma tarafından temin edilen fiyatının (mal ve hizmet alımı) defter kodu, maldan elde edilen kar kodu vb. kasa defterine işleniyor. İade işlemi yaptığınızda bu işlem kayıtları silinmiyor. Malın iadesi soucu müşteriye ödenen miktarın defter kodu, KDV miktarının maliyeden iadesi için defter kodu gibi bu şekilde mali kodlar kasa defterinde uzayıp gidiyor. Tüm bunların dışında ödemenin yapıldığı araç da önemli. Örneğin nakit ise nakit işlem olarak deftere, vadeli işlemse vadeli olarak deftere, kredi kartı ise aracı kurumlar şeklinde deftere işleniyor ayrıca. Bu işlemlerin hehangi bir aşamasında hatalı bir işlem yapılması halinde kasa defterinde açık çıkar. O yüzden ki işletmeler iadelere pek sıcak bakmaz. Değişim önerisinde bulunurlar genelde. Sorunun mali defter kaydı tutmaktan kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
 
Bu tamamen mali defter kaynaklı bir durum diye biliyorum. Genel Muhasebe dersinden aklımdan kalana göre siz bir ürün aldığınızda bu ürünün KDV'siz satış fiyatı defter kodu, KDV miktarı defter kodu, o malım firma tarafından temin edilen fiyatının (mal ve hizmet alımı) defter kodu, maldan elde edilen kar kodu vb. kasa defterine işleniyor. İade işlemi yaptığınızda bu işlem kayıtları silinmiyor. Malın iadesi soucu müşteriye ödenen miktarın defter kodu, KDV miktarının maliyeden iadesi için defter kodu gibi bu şekilde mali kodlar kasa defterinde uzayıp gidiyor. Tüm bunların dışında ödemenin yapıldığı araç da önemli. Örneğin nakit ise nakit işlem olarak deftere, vadeli işlemse vadeli olarak deftere, kredi kartı ise aracı kurumlar şeklinde deftere işleniyor ayrıca. Bu işlemlerin hehangi bir aşamasında hatalı bir işlem yapılması halinde kasa defterinde açık çıkar. O yüzden ki işletmeler iadelere pek sıcak bakmaz. Değişim önerisinde bulunurlar genelde. Sorunun mali defter kaydı tutmaktan kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Nihai tüketici olarak ben sadece mağduriyetiminin giderilip giderilmediği ve bu sürecin kolay yönetilmesi ile ilgileniyorum ki 😂
Bu kısmı pek bildiğim bir kısım değil.
Sonuçta bozuk peynir yememeliyiz değil mi :kahkaha-animasyon:
 
Acemi bir personele denk geldiyseniz iade durumlarının sonra erme süresi biraz uzayabiliyor. Prosedür olarak da bir kaç işlemin de kendileri açısından bazı durumlar (Sahtecilik & Suiistimal Endişesi gibi) sebebiyle yapılması süreci uzatıyor maalesef.​
 
Yerel, zincir marketlerden birinde farklı zamanlarda yaşadığım iade problemlerinden birinden bahsetmek istiyorum. (Konum: Ankara) Ürün süt ürünleri grubundan, peynir. Hem raf ömrü hem de paketleme açısından ekstra dikkat gerektiren bir besin grubundan, malum. Çok sevdiğimiz koyun sütü ağırlıklı ezine peynirinde bu sorunu üç kere yaşadım.

Plastik paketleme kabında, yeniden vakumlanmış ve bu vakumun üzerinde ‘paketleme tarihi’ gibi bir etiketle satışa sunulmuş ama bu paketin içindeki orijinal pakette de yine üretim ve son tüketime referans olacak tarihler var ve sorun teşkil edecek tarihler değil. Dün aldığım paketi buzdolabına yerleştirirken burnuma gelen koku şu an hâlâ burnumda. Ama yine de paketleri açıp tadına bakmak gibi gaflette bulundum. Çünkü koyun peyniri diğer peynirlere göre biraz daha yoğun bir kokuya sahip. Neyse ki fişi saklamıştım. İade için gittiğimde mağaza müdürü kasalardan birindeydi. Kasiyer iadeden hoşlanmasa da müdürün varlığı sayesinde çok da ses çıkaramadı. Ama paketin tartılacağını ve tükettiğim kadarının parasını alacaklarını, kalanını iade edeceklerini bildirdi bana. Yok canım, ne atarı! 😂

Peynir reyonuna gitti, geri geldi, iade formunu tanzim etti ve banka bilgilerimi aldı. Ama bana peynir reyonundan bir bilgi getirmiş, onu benimle paylaştı -sanki ben ilk kez koyun ezine ile tanışmışım gibi-. "Yalnız koyun peyniri diğer peynirler gibi olmaz. Kokar." Tamam dedim, ya kokusu?

Sizin de yaşadığınız iade serüvenleri var mı?
Bugün arkadaş aynı peyniri çöpe attı,ramazan sonu almış fişi yok vs.boyle bir koku olamaz dışarı çıkardık paketi,şüpheli değil direkt vukuatlı paket ilan ettik:)
Bence bu marketlerdeki süt ürünlerine iyice bakmalı cidden sorun çıkıyor ve fişi atmamak lazım,en iyisini yapıp değiştirmişsin.
İade işlemi var deyince bir de yüz ifadeleri anında değişiyor, sanki ne ilk defa duymuş gibi ilk biz yapıyormuşuz gibi hareketlere giriyorlar,sonuç olarak müşteri mağduriyeti varsa alışmaları gerek,ne yapalım bozuk bozuk yiyelim mi.
 

Öne Çıkan Konular

Popüler Konular

Yeni Kaynaklar

  • Scribus
    Scribus
    Açık kaynak masaüstü yayıncılık programı.
    • Nedim
    • Güncelleme:
  • Inkscape
    Inkscape
    Inkscape güçlü ve ücretsiz bir vektörel çizim aracıdır.
    • Nedim
    • Güncelleme:
  • GIMP (GNU Image Manipulation Program)
    GIMP (GNU Image Manipulation Program)
    GNU Tasarısı dahilinde geliştirilen piksel tabanlı özgür ve ücretsiz bir görüntü işleme yazılımı.
    • Nedim
    • Güncelleme:
  • Adobe Acrobat Reader Enterprise
    Adobe Acrobat Reader Enterprise
    Ücretsiz PDF görüntüleyici.
    • Tamer
    • Güncelleme:
  • Java Runtime Environment
    Java Runtime Environment
    Masaüstü uygulamalarını çalıştırmak için Java.
    • Tamer
    • Güncelleme:

İstatistikler

Konular
843
Mesaj
23,223
Kullanıcılar
743
Son Üye
Nur Şen

Geri
Üst